Akankah Teknologi Baru Bank Membantu atau Menyakiti Semangat?
“Jika kita tumbuh terlalu cepat, kita akan lepas dari ketegangan.” “Jika kita berhenti tumbuh, kita akan dimakan untuk makan siang oleh pesaing kita.” Beth Daniels, CEO Vanir Bancorp Michigan, duduk diam ketika chief human resource officer dan chief financial officer-nya bertukar pukulan. Ketiganya telah mendirikan bank komunitas mereka tiga tahun sebelumnya dengan misi melayani pemilik usaha kecil, terutama mereka yang berada di ujung bawah spektrum kredit. Setelah memulai start-up di industri yang matang dan diatur dengan ketat, mereka adalah tim yang kuat dan teruji dalam pertempuran. Tapi pertemuan saat ini berubah menjadi perang saudara. James Donnold, CFO, baru saja menyampaikan informasi terbaru tentang tujuan agresif Vanir: berekspansi ke 15 cabang, dengan pinjaman dan simpanan meningkat tiga kali lipat dalam lima tahun. Setelah berkembang menjadi lima cabang dan aset $180 juta, bank ini berada di jalur yang benar. Tapi, James memperingatkan, para pesaing terus berputar-putar,