Ketika Skandal Menelan Seorang Celebrity Endorser
Pada bulan Desember 2009, para pemasar di Accenture, AT&T, Gatorade, General Motors, Gillette, Nike, TAG Heuer, dan perusahaan lain menghadapi keputusan yang sulit. Setelah laporan tabloid perselingkuhan dan dugaan pertengkaran dengan istrinya yang berakhir dengan kecelakaan mobil, Tiger Woods — yang memiliki kesepakatan dukungan dengan perusahaan-perusahaan itu — secara terbuka (jika samar-samar) meminta maaf atas perilakunya dan mengumumkan bahwa dia mengambil cuti tanpa batas dari golf . Hari-hari berikutnya membawa lebih banyak cerita cabul. Haruskah perusahaan meninggalkan Woods atau tetap di jalurnya? Selama beberapa minggu berikutnya investor di perusahaan yang menggunakan Woods dalam iklan kehilangan $12 miliar karena harga saham turun. Untuk manajer di perusahaan tersebut, pertanyaannya menjadi: Bagaimana mengurangi kerusakan? Penelitian sebelumnya telah menunjukkan bahwa perusahaan cenderung menderita secara finansial ketika seorang selebriti endorser terperosok dal...